Retours et remboursements

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat vous sera également demandée.

Pour lancer un retour, contactez-nous à support@acera.shop. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à tout moment à support@acera.shop.

Droit de rétractation de 14 jours

Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail, puis de nous renvoyer l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés.

L’article doit nous être retourné complet et en bon état. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Articles endommagés ou non conformes

Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions trouver une solution. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, décrites dans nos Conditions générales de vente.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, et les produits d’hygiène ou de soin descellés après la livraison. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une question sur votre article.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès la réception et l’inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. S’il est accepté, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision ; nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception de l’article. Votre banque peut ensuite avoir besoin de quelques jours pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, contactez-nous à support@acera.shop.